VPN подключён, но интернет не работает: что проверить

Если не загружается ничего даже без VPN, начните с Wi-Fi или мобильной сети. Если остальные сайты работают, проверьте сообщение конкретного сервиса: возможно, проблема только у него.

Например, браузер открывает страницы, а банк зависает на входе. В этом случае пригодится инструкция для банковского приложения с VPN. Настройки всего телефона менять рано.

В кафе, гостинице или аэропорту Wi-Fi часто требует входа через отдельную страницу. Откройте системное уведомление о подключении к сети и завершите вход. До этого интернет может быть недоступен, хотя значок Wi-Fi уже появился. 2

Дома сравните Wi-Fi с мобильным интернетом, оставив тот же VPN-профиль. Если соединение работает только в одной сети, запишите это для поддержки.

В 8Tunnel на Android можно направить через VPN только отмеченные приложения. На iPhone выборочный профиль работает с адресами поддерживаемого сервиса. Это разные настройки. 3

Если вы добавили в Android-профиль мессенджер, а проверяете браузер, результат браузера ничего не говорит о мессенджере. Проверьте список и переподключитесь после изменения. Подробности есть в инструкции по профилям.

На Android один пользователь или рабочий профиль может использовать один VPN-сервис одновременно. Второй VPN останавливает первый. 4

Откройте системный раздел VPN и посмотрите, какое приложение активно. Причиной может оказаться и блокировщик рекламы с локальным VPN: для него есть отдельная проверка конфликта с AdGuard.

Если Android запрещает соединения вне VPN, исключённые из профиля приложения могут остаться без интернета. 4 Сначала решите, нужен ли им прямой доступ или весь их трафик должен идти через туннель. Затем согласуйте с этим профиль и системную настройку.

На рабочем устройстве такие изменения лучше обсудить с администратором.

DNS помогает браузеру находить сайты по именам. Некоторые браузеры используют собственный защищённый DNS. 5 Если сбой появился сразу после его настройки, сохраните параметры и верните предыдущий вариант для сравнения.

Если DNS вы не меняли, сначала закончите проверки сети и профиля. Случайный адрес из форума вряд ли поможет понять причину.

В 8Tunnel на Android состояние подключения и проверка маршрута показываются отдельно. После смены сети дождитесь обоих результатов. 3

Если проблема осталась, напишите в поддержку: модель телефона, версия системы, сеть, профиль, время сбоя и что уже проверили. Пароли и коды входа не нужны.

Почему интернет пропадает именно при включении VPN?

Проверьте активный профиль, другой VPN и запрет прямых соединений. Причина может быть в сочетании этих настроек; сам факт отключения интернета не указывает на одну из них.

Стоит ли сразу покупать другой VPN?

Сначала выясните, работает ли сама сеть. Если хотите сравнить сервисы, проверьте одну задачу в одинаковых условиях. В 8Tunnel для этого есть три пробных дня без карты; условия приведены в тарифах.

Поможет ли сброс сетевых настроек?

Иногда, но он удаляет сохранённые параметры. Начните с проверок выше: они позволяют найти причину без полной перенастройки.

Для случая, когда Wi-Fi работает, а SIM-карта нет, есть проверка VPN на мобильном интернете. В гостинице сначала проверьте страницу входа в Wi-Fi. Если сайты открываются, но прерывается разговор, начните с диагностики видеозвонка.