Поможемс подключением.
Помощь без лишних кругов
Если 8Tunnel не подключается, не обновилась подписка или не получается войти, напишите в Telegram: @EightTunnelContact. Это официальный аккаунт поддержки. Помогаем на русском языке; для начала достаточно описать проблему и назвать устройство.
Ошибка и время её появления.
Устройство, сеть и активный профиль.
Действие и его результат.
Обновлено:
Официальный контакт технической поддержки 8Tunnel: @EightTunnelContact. Откройте чат по кнопке ниже и коротко опишите, что произошло. Длинная предыстория не нужна: хватит симптома, времени и условий, в которых он повторяется.
Открыть чат @EightTunnelContactНапример: «Android, после перехода с Wi-Fi на мобильный интернет VPN не подключается. Ошибка появилась сегодня около 14:00». Добавьте известные сведения из списка; остальные можно уточнить позже.
Диагностический отчёт создаётся только по вашему действию. Просмотрите его перед отправкой и передавайте ровно столько сведений, сколько нужно для разбора обращения.
Секреты остаются у вас. Не отправляйте пароли, одноразовые коды, закрытые ключи, полные данные банковской карты или данные чужого аккаунта. Сотруднику поддержки они не нужны.
Сначала поддержка уточнит симптом и условия, затем предложит один конкретный шаг. Выполняйте действия по очереди: так проще увидеть, что именно изменило результат, и не потерять исходную картину.
Фиксируем устройство, сеть, активный профиль и симптом.
Проверяем системное разрешение VPN и состояние соединения.
Сверяем новые события в диагностике после одного изменения.
Если причина сохраняется, уточняем следующий безопасный шаг.
Если удобно, начните с проверки по своему случаю. Обратиться в поддержку можно и без неё.
Мы отвечаем в рабочее время, обычно в течение суток. Обращения с подготовленными сведениями разбираются быстрее: если в первом сообщении есть устройство, сеть, профиль и симптом, повторных уточнений почти не требуется.
Если вопрос касается оплаты или доступа к аккаунту, укажите это сразу: такие обращения мы берём в работу в первую очередь.
Да. Для технической поддержки используйте аккаунт @EightTunnelContact или ссылку https://t.me/EightTunnelContact с этой страницы.
Нет. Начните с короткого описания проблемы. Отчёт можно подготовить и отправить позже, если он понадобится.
Нет. 8Tunnel не запрашивает пароль от Telegram, пароль электронной почты, одноразовый код, закрытый ключ или полные платёжные реквизиты.
Основной канал технической поддержки это Telegram: так быстрее уточнить детали и приложить скриншот. Обращения по правовым вопросам и запросы, связанные с обработкой данных, описаны в правовом разделе.
Проверьте требования на странице своего приложения: Android, iPhone, macOS или Windows. Сообщите поддержке модель устройства, версию системы и приложения. Для компьютера также укажите архитектуру процессора, если она известна.
Да. Для начала работы в 8Tunnel после установки нужно войти в аккаунт и нажать «Подключить». Если на каком-то шаге возникает затруднение, мы разберём его вместе и покажем, где находится нужный переключатель.
Поддержка на связи
Откройте официальный чат 8Tunnel в Telegram и опишите проблему. Если сначала хотите собрать факты, загляните в диагностику приложения.